Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Jardim Eco permite devoluções, desde que esteja dentro do prazo disponibilizado e nas condições descritas abaixo. Além disso, o custo do frete da 1ª troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta. Se houver uma 2ª troca é por conta do cliente.
Para realizar sua solicitação confira as condições e procedimentos:

Regras para a troca

1° Os produtos devem estar de forma intacta em perfeitas condições.

2º Os produtos devem estar sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso.

3º Solicite a troca/devolução em até 5 (sete) dias corridos após recebimento do produto, em caso de defeito de fabricação o prazo é de até 30 (trinta) dias.

4º Após recebimento o produto será submetido à análise das condições citadas acima e poderá levar até 3 (três) dias úteis. O descumprimento de qualquer condição acarretará no reenvio/retorno dos produtos ao comprador;

6º Em caso de troca a empresa permitirá que seja feita por outro produto de igual valor. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o consumidor receberá um crédito para novas compras em nosso site no mesmo valor do produto originalmente adquirido ou o cliente poderá solicitar o estorno do valor da compra, ou até mesmo por outro produto.

6º Recuse o recebimento da encomenda se houver indícios de violação.

7º A troca será somente enviada para o CEP correspondente ao pedido anterior. Qualquer acréscimo de frete mediante ao novo endereço de entrega será de responsabilidade do cliente.

Procedimento para troca

Você deve realizar contato com nossa central de relacionamento no prazo máximo de cinco dias corridos da data de recebimento do produto. Envie o e-mail para comercial@jardimecocosmeticos.com.br com as seguintes Informações: nome completo, telefone de contato, endereço, número do pedido e o motivo da troca. Retornaremos em até no máximo 3 dias úteis, por email ou por telefone.

Devolução do produto sem defeito

Produtos sem defeitos poderão ser devolvidos em até 5 (sete) dias após a data de recebimento. Importante ressaltar que o reembolso será realizado após termos verificado que o produto foi devolvido sem uso, na embalagem original.

Estorno do valor

Para os casos onde serão necessários que façamos um estorno do valor da compra os procedimentos são os seguintes:

1 - Pedidos pagos com boleto bancário- Você deverá fornecer número da conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito: (Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária). A restituição será feita em sua conta corrente em até 7 (sete) dias.

2 - Pedidos pagos com cartão de crédito- Serão solicitados o estorno para administradora do cartão. Importante: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento.
Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Entre em contato através do e-mail: comercial@jardimecocosmeticos.com.br